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后勤服务中心首问责任制(试行)
[ 作者: 佚名    出自:    发表时间: 2020-06-22   点击: 360 ]

为了加强和改进后勤服务中心作风建设,促进工作人员增强服务意识,改进服务作风,提升服务能力,提高服务效能,明确岗位职责,根据《怀化学院“机关作风提升”活动方案》的要求,将制定以下实施方案。

一、指导思想

坚持服务宗旨,坚持问题导向,做到因事议岗,人尽其才,人尽其用,明确各部门、每个人的工作职责。把增强服务意识、提升服务效能、增强工作的责任性。更好服务师生作为核心任务。

二、工作目标

坚持把转作风与促发展、建章立制与效能同步推进,进一步增强责任意识、担当意识和服务意识,规范工作行为,促进工作落实。解决工作职责不清晰、任务不落实等问题,树立良好的工作作风为目标。

三、首问责任制是指师生或者外来客人到中心及各科室咨询或办理相关事项时,首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关科室的制度。首次依照职责接待来访人的工作人员是首问责任人。

四、首问责任制遵循的原则:热情主动、文明办公、服务规范、及时高效的原则。各科室根据业务职能确定责任内容,实行首问责任制受理及处理结果情况登记制、建立登记台账,对重要来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、结果等进行登记。

五、首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办,对不属于自己承办的事项,应将办事人引导至承办人处或将有关事项转交承办人,承办人不在岗的,或者承办人一时不明确的,首问责任人应当代为接收,转交,负责跟踪办理,并对接待办理事项进行登记,注明办事人姓名、部门、联系电话、办理事项、所有材料的名称、数量以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。

六、首问责任人对符合条件的申请,应当场受理,可以当场办理的,应当场办理,不能当场办理的,应当向来访人员说明理由。对把握不准的,或者特别重大以及紧急的事项,首问责任人应当及时向领导汇报。

七、来访人员通过电话咨询、反应问题、投诉或举报的,接听电话人即为首问接待人,属于首问责任人职责范围内的,应认真负责回答,属于本部门其它科室的,应将相关电话告知来电人,尽可能的为来电人提供帮助。

八、本办法自二0二0年五月一日起实施。

                                0二0年四月二十八日

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